Ich habe es seit 28 Monaten und behandle es wie meine eigenen Augen, ich habe es wahrscheinlich 15 Mal um 360 Grad gefaltet, immer sehr vorsichtig beim Öffnen und Schließen des Bildschirms. Zu Beginn des Monats wollte ich den Bildschirm schließen, vorsichtig wie immer, ein Knacken war zu hören und das linke Scharnier brach. Ich bin entsetzt, ich suche im Internet danach, es ist ein häufiger Fehler. Ich kontaktiere Lenovo, sie sagen mir, dass es außerhalb der Garantie ist und geben mir die Telefonnummer von CPI, die technischen Support bietet. Ich kontaktiere CPI, sie sagen mir, ich solle es senden, ich sende es, sie erhalten es am Freitag, den 11. Oktober. Am 24. Oktober erhalte ich Folgendes.
Sehr geehrter Kunde,
Im Anhang sehen Sie die indikative Reparaturkosten für Ihre Maschine nach Diagnose des Problems.
Wir möchten Sie informieren, dass die benötigten Ersatzteile für die Reparatur Ihrer Maschine nicht vom Hersteller im Ausland bestellt werden können.
Wir bedauern, dass wir die Reparatur nicht abschließen können.
Aus diesem Grund bitten wir Sie, Ihre Maschine ohne Inspektions- und Diagnosekosten abzuholen.
########
Vollständige Enttäuschung, ich kenne die Gesetzgebung bezüglich Ersatzteilen nicht, aber ich werde es nachschlagen.
Die Zusammenfassung ist, dass Lenovo mir einen Laptop mit einem Herstellungsfehler verkauft hat, der 6 Monate nach Ablauf der Garantie auftrat, und das war aufgrund der übermäßigen Sorgfalt, die ich gezeigt habe; wenn ich ihn 1000 Mal geschlagen hätte, wäre er früher kaputt gegangen und ich wäre innerhalb der Garantie gewesen, und es sind keine Ersatzteile auf dem Markt verfügbar!!!
####Update####
Lenovo hat letztendlich nicht nur Ersatzteile für mich gefunden, sondern auch den Schaden als "unter Garantie" betrachtet, obwohl die Garantie, wie ich oben schrieb, vor 6 Monaten abgelaufen ist, und sie werden es für mich reparieren, ohne mir Kosten in Rechnung zu stellen. Es wird derzeit repariert. Sie haben mich angenehm überrascht.
Ich erhielt die folgende E-Mail:
Sehr geehrter Georgios,
Mein Name ist Anthony. Ich bin Customer Care Case Manager bei Lenovo für die EMEA-Region.
Der Fall bezüglich der Reparatur der untenstehenden Maschine wurde mir gerade zur Kenntnis gebracht:
Seriennummer: *********
Teilenummer: 82BH00JUPB
Ich habe Ihren Fall überprüft und als Geste des guten Willens haben wir eine Ausnahme für eine In-Warranty-Reparatur genehmigt. Dies ermöglicht unserem Servicezentrum, Teile zu verwenden, die ausschließlich für In-Warranty-Geräte reserviert sind, um die Reparatur Ihrer Maschine abzuschließen. Alle notwendigen Teile werden verfügbar sein, sofern sie auf Lager sind, als ob Ihr Gerät sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet.
Ich hoffe, diese Lösung entspricht Ihren Bedürfnissen. Ich habe unser Technisches Support-Team gebeten, mit der Koordination der Reparatur in unserem Servicezentrum fortzufahren.