Am avut acest laptop timp de 28 de luni și am avut grijă de el ca de propriile mele ochi, probabil l-am pliat 360 de grade de 15 ori, fiind întotdeauna foarte atent la deschiderea și închiderea ecranului. La începutul lunii, am încercat să închid ecranul, cu grijă ca întotdeauna, s-a auzit un zgomot și balama din stânga s-a rupt. Sunt îngrozit, caut pe internet, este o defecțiune comună. Contactez Lenovo, îmi spun că este în afara garanției și îmi dau numărul de telefon al CPI, care oferă suport tehnic. Contactez CPI, îmi spun să-l trimit, îl trimit, ei îl primesc vineri, 11 octombrie. Pe 24 octombrie, primesc următorul mesaj.
Stimate client,
Atașat puteți vedea costul indicativ al reparării pentru aparatul dumneavoastră după diagnosticarea problemei.
Dorim să vă informăm că piesele de schimb necesare pentru repararea aparatului dumneavoastră nu sunt disponibile pentru comandă de la fabricantul din străinătate.
Regretăm că nu putem finaliza repararea.
Din acest motiv, vă rugăm să ridicați aparatul dumneavoastră fără niciun cost de inspecție și diagnostic.
########
Dezamăgire totală, nu cunosc legislația privind piesele de schimb, dar voi căuta.
Rezumatul este că Lenovo mi-a vândut un laptop cu un defect de fabricație care s-a manifestat la 6 luni după expirarea garanției, iar acest lucru a fost cauzat de grija excesivă pe care am arătat-o; dacă l-aș fi lovit de 1000 de ori, s-ar fi rupt mai devreme și aș fi fost în perioada de garanție, iar pe piață nu sunt disponibile piese de schimb!!!
####actualizare####
În cele din urmă, Lenovo nu doar că mi-a găsit piese de schimb, dar a considerat și daunele ca fiind "în garanție" chiar dacă garanția, așa cum am scris mai sus, a expirat acum 6 luni, și îl vor repara fără să mă taxeze. Este în prezent în reparare. M-au surprins plăcut.
Am primit următorul email:
Stimate Georgios,
Numele meu este Anthony. Sunt Manager de Caz pentru Serviciul Clienți la Lenovo, pentru regiunea EMEA.
Cazul referitor la repararea aparatului de mai jos tocmai mi-a fost adus în atenție:
Număr de serie: *********
Număr de piesă: 82BH00JUPB
Am revizuit cazul dumneavoastră și, ca un gest de bunăvoință, am aprobat o excepție de reparare în garanție. Acest lucru permite Centrului nostru de Servicii să folosească piese rezervate exclusiv pentru dispozitivele în garanție pentru a finaliza repararea aparatului dumneavoastră. Toate piesele necesare vor fi disponibile, dacă sunt în stoc, ca și cum dispozitivul dumneavoastră ar fi încă în perioada de garanție.
Sper că această soluție vă satisface nevoile. Am solicitat echipei noastre de Suport Tehnic să procedeze cu coordonarea reparării la Centrul nostru de Servicii.