După 155 de recenzii, am decis să cumpăr această mașină de spălat. Achiziția a fost făcută acum o lună. Până acum, în aproximativ 20 de spălări, a rupt 6 haine. 3 lenjerii, 2 șosete și un tricou. De asemenea, nu am reușit să simțim balsamul de rufe. Dintr-un motiv oarecare, îl înghite. A venit un tehnician, a verificat-o, a confirmat că există într-adevăr o problemă și așteptăm răspunsul de la Samsung. Mi-a spus că cel mai probabil va fi o reparare și nu o înlocuire a produsului, așa cum se face de obicei în astfel de cazuri, din cauza politicii companiei.
Desigur, nu știu dacă vreau să-mi asum din nou riscul și să pierd mai multe haine pe parcurs, așa că, în funcție de răspunsul companiei, voi acționa în consecință.
E păcat pentru că a înlocuit un AEG care ne-a servit bine timp de 10 ani, deoarece locuim într-o zonă cu apă dură din cauza sărurilor.
Ar fi bine să las o recenzie după ce am folosit produsul și am o opinie. De ce ar trebui să las o recenzie pentru un produs pe care l-am folosit timp de o lună? Vorbesc despre majoritatea recenziilor pe care acest produs le-a avut când le-am consultat pentru a face achiziția.
E păcat pentru Samsung; ar fi mai bine dacă s-ar limita la televizoare...
Actualizare:
Întreaga tambur, precum și furtunul și sertarul pentru detergent, au fost înlocuite. Problema legată de ruperea hainelor a fost rezolvată, dar nu și cea referitoare la balsamul de rufe și miros. Din păcate, continuă să-l înghită dintr-un motiv oarecare, indiferent de cât am încercat, orice balsam am turnat. Sunt obosit; nu mă voi mai ocupa de asta; acum vom spăla fără balsam de rufe.
Voi rămâne la comentariul meu inițial că fiecare companie ar trebui să producă un produs specific dacă îl face bine, așa că data viitoare, Samsung doar pentru televizoare....
Actualizare 2:
După reparație și în termen de 2 săptămâni, a început din nou să rupă haine. În principal șosete și lenjerie. De asemenea, un tricou cu mânecă scurtă. În plus, în programele cu centrifugare mare, face foarte mult zgomot ca și cum tamburul ar vrea să iasă din carcasă.
Am contactat din nou serviciul companiei și le-am informat că vreau o înlocuire. Politica companiei este să nu procedeze cu înlocuiri, ci doar cu reparații. Dacă vrei o înlocuire, spun ei, trebuie să informezi magazinul de unde l-ai cumpărat. Am contactat magazinul, iar după o presiune considerabilă, mi-au spus că vor proceda cu o înlocuire trimițând mașina de spălat nouă și luând-o pe cea veche. Cu toate acestea, trebuie să fac o cerere legată prin Skroutz.
Fac cererea și simultan contactez serviciul clienți Skroutz. Ei mă informează că vor veni să ridice mașina de spălat, dar nu va veni una nouă; cea veche va fi verificată de specialiștii companiei. Sunt în Peloponez, iar mașina de spălat va merge la Salonic. Între timp, i-am întrebat cum voi spăla hainele mele și că comunicarea cu magazinul era diferită. În cele din urmă, nu am acceptat pe nimeni să ridice mașina de spălat decât dacă aduce un dispozitiv nou.
Până acum, și din cauza sărbătorilor (Paște), situația este stagnantă. E păcat pentru o companie atât de serioasă să aibă o astfel de politică. Nu voi mai cumpăra niciodată un produs similar. Nici măcar un televizor.
Actualizare 3:
Magazinul de unde l-am cumpărat nu m-a ajutat deloc în această chestiune; au fost nepoliticoși și provocatori fără să înțeleg de la început motivul, dar am înțeles mai târziu după ce am citit o recenzie legată. Au fost nepoliticoși și nu m-au ajutat în legătură cu înlocuirea, deoarece acest model specific nu este destinat pieței grecești și compania nu îl acoperă în caz de eșec continuu cu înlocuirea, ci doar în caz de reparații continue. Asta mi-a comunicat ieri serviciul oficial al companiei printr-un email corespunzător. Singurii care în acest caz încearcă să mă ajute sunt echipa de la Skroutz, care chiar încearcă să găsească o soluție prin comunicare zilnică. Cu toate acestea, o soluție nu a fost încă găsită și continui să pierd sau să rup ceva cu fiecare a doua sau a treia spălare, deoarece nu am alt dispozitiv de utilizat. Rușine companiei și magazinului, asta e tot. Mai bine să cumpărați de la lanțuri mari, măcar acolo vă acoperă. Știu că mulți nu le place această recenzie, dar poate voi ajuta pe alții să evite neplăcerile prin care continui să trec cu această mașină de spălat până astăzi 11/10/24....
Actualizare 27/1/25: La sugestia tehnicianului care a venit și s-a ocupat de ea, am identificat cele 2 probleme, pe care le-am plătit din propriul buzunar, și am rezolvat problema. Dispenserul de detergent avea o gaură în compartimentul pentru balsam și balsamul trecea în spălarea principală, motiv pentru care nu l-am mirosit niciodată. Am schimbat dispenserul de detergent, iar problema balsamului a fost rezolvată. În ceea ce privește încurcarea hainelor, deoarece Samsung ne-a trimis același furtun de trei ori, am decis să-l îndepărtăm și să punem un imitație, ceea ce a redus decalajul lăsat de Samsung original. Așadar, după 1 lună, problema încurcării hainelor s-a oprit și ea. Cu alte cuvinte, am rezolvat problema DIN PROPRIUL BUZUNAR. Nici compania ridicolă, nici, desigur, magazinul iresponsabil care ne-a trimis-o, nici „serviciul prietenos” de la Skroutz, care, pe lângă politețe, nu are capacitatea de a rezolva probleme serioase. Așadar, garanțiile și asigurările suplimentare de cumpărare și companiile de asigurări etc., sunt toate o înșelătorie; când vine vremea, NIMENI nu te acoperă. Niciodată din nou Samsung, niciodată din nou o achiziție serioasă de la Skroutz.
Oferte
Tehnologie
Casa și Grădină
Fashion
Sporturi și activități în aer liber
Sănătate - Frumusețe
Bebeluși și copii
Auto - Moto
Afaceri - B2B
Cărți