52-те истории в книгата, които се движат между реалното и въображаемото, вдъхновяват и насочват всеки, който се интересува от обслужване на клиенти: собственика на малки и средни предприятия, служителя, фрийлансъра, студента по туристически професии. С разкази от съседната врата, всяка история служи като повод за създаване на нови и практични идеи, насочени към по-добро и по-ефективно обслужване на клиенти. Темата на всяка история не е описание на индустрия или професия, а култивирането на правилното възприятие в нашите ежедневни транзакции. Въпросите в началото на всяка история и препратката към маркетингови принципи в края правят тази книга различно, оригинално и забавно въведение в обслужването на клиенти. Някои от въпросите, на които се отговаря в книгата, включват следното: Каква е стойността на клиента през целия живот на бензиностанция? Какъв е маркетинговият микс за плажен бар, магазин за шоколад, онлайн магазин, пекарна, ресторант, женски кооператив или дентална клиника? Как един магазин за сувлаки създава конкурентно предимство? Какво е иновация в магазин за пайове? Кога бизнес с наемни стаи предлага добавена стойност? Какъв е жизненият цикъл на кафене? Какви са измеренията на качеството в работата на водопроводчик? Каква е средата на пчеларски бизнес? Как един магазин за хранителни стоки се диференцира? Как се правят "допълнителни продажби" в магазин за фотокопия?